Commercial·5 min de lecture
Relancer les devis sans y penser
Séquences programmées, arrêt automatique dès la réponse.
Une entreprise de travaux envoie une quarantaine de devis par mois. La relance est censée partir à J+7, puis J+21. En pratique elle part quand quelqu'un ouvre le tableur et se souvient. Environ un tiers des devis ne sont jamais relancés. Les commerciaux estiment que les affaires perdues faute de relance représentent plus que celles perdues sur le prix.
4 à 7 devis perdus par mois
Comment on arrive à ce chiffre
40 devis, un tiers jamais relancés soit 13. Sur ces 13, un taux de conversion post-relance observé entre 30 et 50 % dans le secteur donne 4 à 7 affaires qui ne se concluent pas faute d'un email. Le calcul est une estimation : il dépend de votre taux de transformation réel, qu'il faut mesurer avant et après.
Ce qui tourne, étape par étape.
- 01Détection
Schedule TriggerChaque matin, le workflow lit les devis dont le statut est « envoyé » et dont la date dépasse le seuil de relance. - 02Contexte
CRM NodeRécupération de l'historique : montant, objet, échanges précédents, interlocuteur. - 03Rédaction
AI Agent (Claude)Une relance est rédigée en reprenant l'objet du devis, sans formule creuse. Le ton suit un gabarit que vous validez une fois pour toutes. - 04Envoi
Gmail / Microsoft 365Envoi depuis la boîte du commercial concerné, en réponse au fil existant pour conserver le contexte. - 05Arrêt
IMAP TriggerToute réponse du client, même un simple « on regarde », arrête immédiatement la séquence et crée une tâche. - 06Escalade
SwitchAprès deux relances sans réponse, le devis passe en statut « à qualifier » et une tâche demande une décision humaine : appeler, ou clore.
L'IA prépare. Vous décidez.
| Ce que l'IA fait | Ce que vous décidez |
|---|---|
| Rédige le texte de la relance | Valide le gabarit une fois, puis laisse tourner |
| Détecte une réponse et arrête la séquence | Traite la réponse |
| Signale les devis sans réponse après deux relances | Décide d'appeler ou de clore |
| Ne relance jamais au-delà de deux fois | Peut déclencher une troisième relance manuellement |
Les limites, posées dès la conception.
- Deux relances automatiques maximum. Au-delà, c'est du harcèlement commercial et ça abîme la marque.
- Aucune relance sur un devis marqué « perdu » ou « en attente client ».
- Les relances sont suspendues pendant les périodes de fermeture déclarées.
- Un envoi échoué ne relance pas en boucle : trois échecs et le workflow alerte un humain.
- — Un statut de devis tenu à jour dans le CRM. Sans cela, le système relance des affaires déjà signées.
- — Des devis envoyés par email depuis un compte relié, pas depuis un logiciel isolé.
- — Un gabarit de relance validé par un commercial, pas par le dirigeant seul.
- Délai de mise en production
- 2 semaines
- Votre charge
- 2 demi-journées de votre côté
Souvent traités ensemble.
- CommercialQualifier les leads entrantsScoring, catégorie, tâche CRM et brouillon de réponse.Lire le cas
- CommercialCadrer l'arrivée d'un nouveau clientChecklist, documents, rappels, point de contrôle.Lire le cas
- SupportRépondre à partir de vos propres documentsAssistant avec sources visibles et limites explicites.Lire le cas
« Relancer les devis sans y penser » chez vous, ça donnerait quoi ?
On regarde vos flux réels pendant 45 minutes, et on vous dit franchement si ce cas vaut le coup dans votre contexte — ou lequel le vaut davantage.